Техническая служба до продажи
- Выбор продукции: рекомендация подходящих спецификаций и классов точности с учётом сценариев применения заказчика (например, подбор к станкам с ЧПУ, точностная проверка, сварочное производство) и параметров продукции (например, плоскостность чугунных поверхностных плит, жесткость отливок для станков, грузоподъёмность сварочных платформ);
- Планирование схемы: предложение плана установочных размеров (например, расположение монтажных отверстий для мраморных платформ, адаптация сварочных платформ к производственным линиям) и рекомендации по выбору материалов (например, чугун HT300 против высокопрочных стальных пластин), с 3D-схемами для лучшего понимания;
- Расчёт стоимости: предоставление прозрачной оценки затрат и деталей расценок на основе индивидуальных потребностей (например, сложность конструкции алюминиевых отливок нестандартной формы, размеры сварочных платформ) для предотвращения отклонений бюджета после начала работ.
Отслеживание процесса продаж
- Обратная связь о ходе выполнения: еженедельные отчёты о ходе производства с фотографиями и видеозаписями с места (например, процесс литья отливок для станков, точная обработка сварочных платформ), а также активное подтверждение ключевых этапов (например, испытания материалов, калибровка точности);
- Коммуникация по процессам: при сложных индивидуальных требованиях (например, точная шлифовка мраморных V-образных блоков, формование тонкостенных алюминиевых отливок) организовать техническую команду для общения с клиентами, ответа на технические вопросы по обработке и предоставления рекомендаций по оптимизации процессов;
- Корректировка параметров: если требуется изменить параметры продукции (например, спецификации установочных отверстий для сварочных платформ, глубина Т-пазов для чугунных поверхностных плит), предоставить реализуемые решения и сроки корректировки в течение 24 часов, чтобы не повлиять на общий график поставок.
Гарантийное послепродажное обслуживание
- Руководство по монтажу: предоставление иллюстрированных руководств по монтажу (включая калибровку уровня мраморных платформ, этапы сборки приспособлений для сварочных платформ) и поддержка удалённого видеоруководства; для сложного оборудования (например, сборка крупногабаритных отливок для станков) можно направить инженеров для оказания помощи в наладке на месте, чтобы обеспечить точность монтажа;
- Ответ на неисправности: реагирование на технические запросы и сообщения о неисправностях в течение 24 часов, быстрое выявление причины по "описанию проблемы + фото/видео с места" (например, отклонение установочных отверстий сварочных платформ, проблемы с антикоррозийной защитой чугунных поверхностных плит), предоставление решений в течение 48 часов и координация запасных частей в экстренных ситуациях для сокращения простоев производства;
- Обслуживание и калибровка: предоставление эксклюзивных руководств по обслуживанию продукции (например, защита от столкновений для мраморных изделий, антикоррозийное обслуживание алюминиевых отливок) и регулярное напоминание о необходимых этапах обслуживания; доступны услуги точной калибровки на месте (например, повторная проверка плоскостности чугунных поверхностных плит, калибровка точности позиционирования сварочных платформ), что продлевает срок службы продукции.
