Servizio tecnico pre-vendita
- Selezione del prodotto: consigliare specifiche e gradi di precisione adeguati in base agli scenari applicativi del cliente (ad esempio, abbinamento con macchine utensili CNC, ispezione di precisione, produzione di saldatura) e ai parametri del prodotto (ad esempio, planarità delle piastre di superficie in ghisa, rigidità delle fusioni per macchine utensili, capacità di carico delle piattaforme di saldatura);
- Pianificazione dello schema: offrire la pianificazione delle dimensioni di installazione (ad esempio, disposizione dei fori di montaggio per le piattaforme in marmo, adattamento delle piattaforme di saldatura alle linee di produzione) e suggerimenti sulla selezione dei materiali (ad esempio, ghisa HT300 rispetto a lastre di acciaio ad alta resistenza), con diagrammi 3D per una migliore comprensione;
- Calcolo dei costi: fornire una stima dei costi trasparente e dettagli della quotazione in base alle esigenze di personalizzazione (ad esempio, complessità strutturale delle fusioni di alluminio di forma speciale, dimensioni delle piattaforme di saldatura) per evitare scostamenti post-bilancio.
Tracciamento del processo pre-vendita
- Feedback sul progresso: inviare rapporti settimanali sullo stato di avanzamento della produzione con foto/video in loco (ad esempio, processo di fusione delle fusioni per macchine utensili, lavorazione di precisione delle piattaforme di saldatura), e verificare proattivamente i punti chiave (ad esempio, test dei materiali, calibrazione di precisione);
- Comunicazione di processo: per esigenze di personalizzazione complesse (ad esempio, rettifica di precisione dei V-block in marmo, formatura a parete sottile delle fusioni di alluminio), organizzare il team tecnico per comunicare con i clienti, rispondere alle domande tecniche di lavorazione e fornire suggerimenti per l’ottimizzazione del processo;
- Regolazione dei parametri: se è necessario regolare i parametri del prodotto (ad esempio, specifiche dei fori di posizionamento per le piattaforme di saldatura, profondità delle scanalature a T per le piastre di superficie in ghisa), fornire soluzioni praticabili e cicli di regolazione entro 24 ore per garantire che non vi siano ripercussioni sul programma generale di consegna.
Servizio di garanzia post-vendita
- Guida all’installazione: fornire manuali di installazione illustrati (inclusa la calibrazione del livello delle piattaforme in marmo, le fasi di assemblaggio degli attrezzi per le piattaforme di saldatura) e supporto per la guida video a distanza; per attrezzature complesse (ad esempio, assemblaggio di grandi fusioni per macchine utensili), è possibile organizzare la presenza di ingegneri per assistere al debug in loco, al fine di garantire l’accuratezza dell’installazione;
- Risposta ai guasti: rispondere alle richieste tecniche e ai feedback sui guasti entro 24 ore, individuando rapidamente la causa attraverso "descrizione del problema + foto/video in loco" (ad esempio, deviazione dei fori di posizionamento delle piattaforme di saldatura, problemi di antiruggine delle piastre di superficie in ghisa), fornire soluzioni entro 48 ore e coordinare la fornitura di pezzi di ricambio in situazioni di emergenza per ridurre i tempi di fermo della produzione;
- Manutenzione e calibrazione: fornire manuali di manutenzione esclusivi per i prodotti (ad esempio, protezione contro gli urti per i prodotti in marmo, manutenzione anticorrosione per le fusioni di alluminio) e ricordare regolarmente i punti di manutenzione; sono disponibili servizi di calibrazione di precisione in loco (ad esempio, ripetizione del controllo di planarità delle piastre di superficie in ghisa, calibrazione della precisione di posizionamento delle piattaforme di saldatura) per prolungare la vita utile dei prodotti.
