Service technique avant-vente
- Sélection des produits : recommander des spécifications et des grades de précision adaptés en fonction des scénarios d’application des clients (par exemple, l’adaptation aux machines-outils CNC, l’inspection de précision, la production de soudage) ainsi que des paramètres des produits (par exemple, la planéité des plaques de surface en fonte, la rigidité des pièces moulées pour machines-outils, la capacité de charge des plateformes de soudage) ;
- Planification des solutions : proposer une planification des dimensions d’installation (par exemple, la disposition des trous de montage des plateformes en marbre, l’adaptation des plateformes de soudage aux lignes de production) et des suggestions de sélection des matériaux (par exemple, la fonte HT300 par rapport aux plaques d’acier à haute résistance), accompagnées de schémas 3D pour une meilleure compréhension ;
- Calcul des coûts : fournir une estimation transparente des coûts et des détails du devis en fonction des besoins de personnalisation (par exemple, la complexité structurelle des pièces moulées en aluminium de forme spéciale, la taille des plateformes de soudage) afin d’éviter des écarts par rapport au budget après la commande.
Suivi du processus avant-vente
- Retour d’information sur l’avancement : envoyer chaque semaine des rapports d’avancement de la production accompagnés de photos ou de vidéos prises sur site (par exemple, le processus de coulée des pièces moulées pour machines-outils, l’usinage de précision des plateformes de soudage), et confirmer de manière proactive les étapes clés (par exemple, les essais des matériaux, l’étalonnage de précision) ;
- Communication sur les procédés : pour les besoins de personnalisation complexes (par exemple, la rectification de précision des blocs en V en marbre, le formage de parois minces des pièces moulées en aluminium), organiser la communication entre l’équipe technique et les clients, répondre aux questions techniques relatives aux procédés et fournir des suggestions d’optimisation des procédés ;
- Ajustement des paramètres : si les paramètres du produit doivent être ajustés (par exemple, les spécifications des trous de positionnement des plateformes de soudage, la profondeur des rainures en T des plaques de surface en fonte), fournir des solutions réalisables et des cycles d’ajustement dans un délai de 24 heures afin de garantir qu’il n’y ait aucun impact sur le calendrier global de livraison.
Service de garantie après-vente
- Guide d’installation : fournir des manuels d’installation illustrés (incluant l’étalonnage du niveau des plateformes en marbre, les étapes d’assemblage des dispositifs de fixation des plateformes de soudage) et assurer un soutien par visioconférence à distance ; pour les équipements complexes (par exemple, l’assemblage de grandes pièces moulées pour machines-outils), il est possible d’organiser la présence d’ingénieurs sur site pour apporter une assistance au dépannage afin d’assurer la précision de l’installation ;
- Réponse aux pannes : répondre aux demandes techniques et aux retours concernant les pannes dans un délai de 24 heures, localiser rapidement la cause grâce à " description du problème + photos ou vidéos prises sur place " (par exemple, l’écart des trous de positionnement des plateformes de soudage, les problèmes de protection contre la rouille des plaques de surface en fonte), fournir des solutions dans un délai de 48 heures et coordonner l’approvisionnement en pièces de rechange en cas d’urgence afin de réduire les temps d’arrêt de la production ;
- Maintenance et étalonnage : fournir des manuels de maintenance exclusifs pour chaque produit (par exemple, la protection contre les collisions pour les produits en marbre, la maintenance anti-corrosion pour les pièces moulées en aluminium) et rappeler régulièrement les points de maintenance ; des services d’étalonnage de précision sur site (par exemple, la réinspection de la planéité des plaques de surface en fonte, l’étalonnage de la précision de positionnement des plateformes de soudage) sont disponibles afin de prolonger la durée de vie des produits.
