사전 판매 기술 서비스
- 제품 선택: 고객의 적용 시나리오(예: CNC 공작기계 매칭, 정밀 검사, 용접 생산)와 제품 파라미터(예: 주철 표면판의 평탄도, 공작기계 주조품의 강성, 용접 플랫폼의 하중 지지 능력)를 기반으로 적합한 사양 및 정밀 등급을 추천합니다;
- 공정 계획: 설치 치수 계획(예: 대리석 플랫폼의 장착 구멍 배치, 용접 플랫폼의 생산 라인 적응)과 재료 선정 제안(예: HT300 주철 vs 고강도 강판)을 제공하며, 보다 명확한 이해를 위해 3D 도면을 첨부합니다;
- 비용 산정: 맞춤화 요구에 따라 투명한 비용 추정과 견적 세부사항을 제공하여(예: 특수 형상 알루미늄 주조품의 구조적 복잡성, 용접 플랫폼의 크기), 예산 초과를 사전에 방지합니다.
판매 후 프로세스 추적
- 진행 상황 피드백: 현장 사진/영상(예: 공작기계 주조품의 주조 과정, 용접 플랫폼의 정밀 가공)을 포함한 주간 생산 진척 보고서를 발송하고, 핵심 이벤트(예: 재료 시험, 정밀 교정)를 사전에 확인합니다;
- 공정 커뮤니케이션: 복잡한 맞춤화 요구(예: 대리석 V-블록의 정밀 연삭, 알루미늄 주조품의 박벽 성형)의 경우, 기술팀을 배치하여 고객과 소통하고, 가공 관련 기술 질문에 답변하며 공정 최적화 제안을 제공합니다;
- 파라미터 조정: 제품 파라미터를 조정해야 하는 경우(예: 용접 플랫폼의 위치 결정 구멍 사양, 주철 표면판의 T-슬롯 깊이), 24시간 이내에 실행 가능한 해결 방안과 조정 주기를 제공하여 전체 납기 일정에 영향을 미치지 않도록 합니다.
사후 보증 서비스
- 설치 안내: 그림과 함께 설명된 설치 매뉴얼(대리석 플랫폼의 수평 캘리브레이션, 용접 플랫폼 설비의 조립 단계 포함)을 제공하고 원격 영상 안내를 지원합니다; 복잡한 설비(예: 대형 공작기계 주조품 조립)의 경우, 엔지니어를 현장에 파견하여 설치 정확성을 보장하기 위한 디버깅 지원을 제공할 수 있습니다;
- 고장 대응: 기술 문의와 고장 피드백에 대해 24시간 이내에 응답하고, "문제 설명 + 현장 사진/영상"을 통해 신속히 원인을 파악하며(예: 용접 플랫폼의 위치 결정 구멍 오차, 주철 표면판의 방청 문제), 48시간 이내에 해결 방안을 제공하고, 긴급 상황에서는 예비 부품을 조율하여 생산 중단 시간을 최소화합니다;
- 유지보수 및 캘리브레이션: 제품 전용 유지보수 매뉴얼(예: 대리석 제품의 충돌 방지, 알루미늄 주조품의 내식 유지보수)을 제공하고 정기적으로 유지보수 시점을 안내합니다; 현장에서 정밀 캘리브레이션 서비스(예: 주철 표면판의 평탄도 재검사, 용접 플랫폼의 위치 정확도 캘리브레이션)를 제공하여 제품의 사용 수명을 연장합니다.
