Pre-sales technische service
- Productselectie: Aanbevelen van geschikte specificaties en precisieklassen op basis van de toepassingsscenario’s van de klant (bijv. afstemming met CNC-bewerkingsmachines, precisie-inspectie, lasproductie) en productparameters (bijv. vlakheid van gietijzeren oppervlaktematten, stijfheid van machinegietstukken, draagvermogen van lasplatforms);
- Schema-planning: Aanbieden van planning voor installatieafmetingen (bijv. indeling van montagegaten voor marmeren platformen, aanpassing van lasplatforms aan productielijnen) en suggesties voor materiaalkeuze (bijv. HT300-gietijzer versus hoogsterkte staalplaten), met 3D-illustraties voor beter begrip;
- Kostenberekening: Verstrek transparante kostenramingen en offertedetails op basis van maatwerkbehoeften (bijv. structurele complexiteit van speciaal gevormde aluminiumgietstukken, afmetingen van lasplatforms) om na-budgetafwijkingen te voorkomen.
Volging van het verkoopproces
- Voortgangsfeedback: Verstuur wekelijkse productievoortgangsrapporten met foto’s/video’s ter plaatse (bijv. gietproces van machinegietstukken, precisiebewerking van lasplatforms) en bevestig proactief belangrijke mijlpalen (bijv. materiaaltesten, precisiekalibratie);
- Procescommunicatie: Voor complexe maatwerkbehoeften (bijv. precisieslijpen van marmeren V-blokken, dunwandige vormgeving van aluminiumgietstukken) zet het technische team in om met klanten te communiceren, technische vragen over bewerkingen te beantwoorden en suggesties voor procesoptimalisatie te bieden;
- Parameteraanpassing: Indien productparameters aangepast moeten worden (bijv. specificaties van positioneringsgaten voor lasplatforms, diepte van T-sleuven voor gietijzeren oppervlaktematten), worden binnen 24 uur haalbare oplossingen en aanpassingscycli geboden om te garanderen dat de algehele leveringstermijn niet wordt beïnvloed.
After-sales garantieservice
- Installatiebegeleiding: Lever geïllustreerde installatiehandleidingen (inclusief nivellering van marmeren platformen, montagestappen van lasplatformbevestigingen) en ondersteun op afstand via video; voor complexe apparatuur (bijv. assemblage van grote machinegietstukken) kunnen engineers ter plaatse worden ingezet voor debuggen om de installatienauwkeurigheid te waarborgen;
- Foutreactie: Reageer binnen 24 uur op technische vragen en foutmeldingen, lokaliseer snel de oorzaak aan de hand van "probleembeschrijving + foto’s/video’s ter plaatse" (bijv. afwijking van positioneringsgaten bij lasplatforms, roestpreventieproblemen bij gietijzeren oppervlaktematten), bied binnen 48 uur oplossingen aan en coördineer in noodsituaties reserveonderdelen om productiestilstand te beperken;
- Onderhoud & kalibratie: Lever exclusieve productonderhoudshandleidingen (bijv. botsingsbescherming voor marmeren producten, corrosiebestendig onderhoud voor aluminiumgietstukken) en herinner regelmatig aan onderhoudsmomenten; ter plaatse zijn precisiekalibratiediensten beschikbaar (bijv. herinspectie van vlakheid van gietijzeren oppervlaktematten, kalibratie van positioneringsnauwkeurigheid van lasplatforms) om de levensduur van het product te verlengen.
